Un manual d'instal·lació en anglès és incomprensible per als treballadors de les obres africanes; també és incomprensible per als treballadors de les obres de construcció del sud-est asiàtic. Les barreres lingüístiques provoquen errors d'instal·lació, malbaratament de material i fins i tot accidents de seguretat. Un grup d'exportadors de LVL xinesos estan resolent aquest problema amb un "diagrama únic"-no cal traducció, ni text, els treballadors de tot el món poden entendre-ho d'un cop d'ull.
1. La "incomoditat" del manual d'instal·lació
"Incloem un manual d'instal·lació en anglès amb els nostres enviaments, però els treballadors simplement no el llegeixen", va dir un comerciant que exportava a Àfrica. "No és que no ho vulguin llegir, és que realment no ho poden entendre".
Aquesta és la realitat a què s'enfronten moltes empreses exportadores: els manuals de productes estan escrits per a l'"usuari ideal"-algú que entén l'anglès, coneix terminologia tècnica i té hàbits de lectura. Però els treballadors de les obres sovint no tenen aquestes qualitats.
El resultat és: els treballadors s'instal·len en funció de l'experiència, i ni tan sols s'adonen que s'han equivocat. Quan sorgeixen problemes, els clients es queixen de la "mala qualitat del producte", quan de fet, el mètode d'instal·lació és incorrecte.
2. El naixement de les "Instruccions basades en imatges-"
Per solucionar aquest problema, algunes empreses han començat a experimentar amb guies d'instal·lació "de text-gratuïtes":
- Il·lustracions d'estil de tira còmica-: amb imatges seqüencials, tot el procés d'instal·lació es presenta com una tira còmica. Cada pas, del primer al segon, va acompanyat de fletxes, números i detalls ampliats.
- Primer-Plans de les accions clau: els detalls ampliats destaquen els passos susceptibles d'error-(com ara la direcció d'estrenyiment del cargol o la col·locació del connector).
- Comparacions d'exemples d'errors: es dibuixa una "X" al costat de cada exemple incorrecte per mostrar als treballadors que "això està malament".
"La nostra guia d'instal·lació només té sis pàgines d'il·lustracions", va dir un director de fàbrica. "Els treballadors poden entendre com instal·lar-lo després d'una ullada. Abans rebíem consultes freqüents d'instal·lació, però ara gairebé no ho fem".
3. Aplicació innovadora dels "-Adhesius al lloc"
A més del manual d'instal·lació inclòs, algunes empreses també "enganxen" informació clau sobre els materials:
- Adhesius de direcció d'instal·lació: es col·loca un adhesiu de fletxa a cada feix per indicar la direcció d'instal·lació correcta. Els treballadors no necessiten fer referència als dibuixos; simplement poden seguir la fletxa.
- Marcació del punt de connexió: els adhesius de marcatge s'apliquen prèviament-a les ubicacions que requereixen cargols. Els treballadors poden perforar directament segons els adhesius sense mesurar.
- Adhesius d'advertència de seguretat: missatges d'advertència com ara "Envergadura màxima 4 metres" i "No talleu aquí" s'enganxen directament als materials.
"Hem col·locat adhesius direccionals a cada feix", va dir un director de vendes. "Els treballadors poden instal·lar-lo cap enrere fins i tot amb els ulls tancats. Els comentaris dels clients diuen que aquests adhesius són increïblement útils".
4. Explicació complementària dels vídeos de codis QR
Per a passos d'instal·lació més complexos, és possible que el text i les imatges no siguin prou intuïtius. Algunes empreses comencen a utilitzar vídeos amb codis QR com a complement:
- Vídeos curts de 30-segons: cada pas clau s'acompanya d'un vídeo breu de 30 segons que demostra el funcionament real. Els vídeos no tenen narració, només demostracions d'operacions i primers plans d'accions clau.
- Escaneja per veure: els codis QR s'imprimeixen al manual d'instal·lació o a l'embalatge del material; els treballadors poden escanejar el codi amb els seus telèfons mòbils per veure el vídeo.
- Descàrrega i desar: els vídeos es poden descarregar als telèfons mòbils i veure's fins i tot sense accés a Internet a l'obra.
"Hem creat una videoteca d'instal·lació senzilla", va dir un responsable de comerç exterior. "Els clients diuen que els vídeos són més intuïtius que els dibuixos. Els treballadors poden aprendre a utilitzar l'equip després de veure un vídeo".
5. Comentaris reals dels clients
"Abans, els treballadors sempre em preguntaven: 'És correcte?'", va dir un director d'enginyeria filipí. "Ara, amb els diagrames, poden jutjar ells mateixos. M'estalvio molt de temps, i tenen més confiança".
"Una vegada, un treballador va assenyalar una fletxa d'un adhesiu i em va preguntar: 'És correcta aquesta direcció?'", va dir un contractista de Malàisia. "Vaig mirar i la fletxa apuntava en la direcció correcta. Els adhesius van ser de gran ajuda".
"Els vídeos són molt útils", va dir un treballador indonesi. "De vegades, els diagrames no són prou clars, però els vídeos ho deixen completament clar. Podem instal·lar-lo nosaltres mateixos sense esperar tècnics".
El llenguatge pot ser diferent, però els gràfics són universals. Quan els exportadors xinesos de LVL superen les barreres lingüístiques amb "un diagrama", no només exporten productes, sinó també estàndards i mètodes. Aquesta dedicació a "fer la instal·lació senzilla" és un exemple viu de la fabricació xinesa que passa de l'"exportació de productes" a l'"exportació de serveis".
