Molts exportadors de LVL es plantegen una pregunta: per què els clients confien en nosaltres? És el preu? La qualitat? O el termini de lliurament? Un grup de fàbriques xineses de LVL han ofert una resposta petita però eficaç: inclouen una "targeta d'informació de qualitat" amb cada enviament, enumerant de manera proactiva la informació que interessa als clients. Aquesta petita targeta s'està convertint en un "pont de confiança" entre la fàbrica i els seus clients.
1. La vergonya de "Els clients pregunten, no podem respondre"
"Quan es va produir aquest lot de mercaderies?" "Quin és el contingut d'humitat?" "Podeu enviar-me les dades de la prova de força d'aquest lot?"
Els clients solen fer aquestes preguntes. Però en el passat, la resposta de moltes fàbriques era sovint: "Vaig comprovar per tu". - I després espera un o dos dies.
"No ens retardem deliberadament", va dir un responsable de comerç exterior. "És només que aquesta informació requereix tamisar molts registres per trobar-la i, de vegades, és impossible trobar-la".
2. L'aparició d'una "Carta d'informació de qualitat"
Per facilitar les coses als clients, algunes fàbriques han començat a incloure una "targeta d'informació de qualitat" amb cada lot de productes-un full de paper de mida A6 imprès amb la informació que més interessa als clients:
- Data de producció: data en què es va produir aquest lot de béns.
- Número de lot: un número únic per facilitar la traçabilitat.
- Contingut d'humitat: el contingut d'humitat mesurat en el moment de l'enviament.
- Dimensions clau: dades dimensionals de comprovacions aleatòries.
- Conclusió de la inspecció: si la inspecció està qualificada.
"En un principi, només vam condensar l'informe d'inspecció", va dir un supervisor de qualitat. "Més tard, vam trobar que els comentaris dels clients eren molt bons, així que ho vam fer una pràctica estàndard i ho vam incloure a cada lot".
3. Canvis provocats per la "Targeta informativa"
Aquesta petita targeta ha aportat diversos canvis tangibles:
- Menys preguntes dels clients: anteriorment, els clients feien moltes preguntes després de rebre la mercaderia; ara, una única targeta els respon a tots.
- Acceptació més fàcil-al lloc:-els treballadors del lloc no necessiten mirar els plànols; poden conèixer els paràmetres bàsics només mirant la targeta.
- Verificació financera sense esforç: la targeta també inclou informació de quantitat, facilitant la verificació de les factures per part de les finances.
- Gestió fàcil del magatzem: la data de producció i el número de lot de la targeta faciliten la gestió de l'inventari al magatzem.
"El primer que fem després de rebre la mercaderia és comprovar aquesta targeta", va dir un contractista de Malàisia. "Té tota la informació necessària; no cal que preguntem a la fàbrica per separat".
4. Versions avançades de la "Targeta d'informació"
Algunes fàbriques han fet diverses "actualitzacions" senzilles a la versió bàsica:
- Versió bilingüe: xinès i anglès-al costat-per facilitar la comprensió dels treballadors estrangers (xinès a la part superior, anglès a continuació).
- Material impermeable: imprès en paper sintètic, impermeable i es pot enganxar a les parets dels magatzems dels llocs de construcció.
- Capçalera amb el nom del client: "Gràcies per la vostra compra, [Nom del client]!"-Fer que els clients se sentin respectats.
- Espai en blanc: una línia en blanc a la part inferior de la targeta per escriure "Si teniu alguna pregunta, poseu-vos en contacte amb XX (número de mòbil)" per a un contacte directe.
"Tenim un client-a llarg termini que grapa cada targeta d'informació a la seva llibreta", va dir un director de vendes. "Diu que aquestes targetes són els seus" registres de compra ", cosa que les fa fàcils de trobar".
5. Comentaris dels clients sobre les targetes d'informació
"Abans, en rebre la mercaderia, havia d'enviar un correu electrònic al proveïdor amb un munt d'informació i esperar una resposta-va ser molt lent", va dir un director de projecte de les Filipines. "Ara, amb les targetes informatives, podem començar a treballar immediatament després de rebre la mercaderia, sense cap espera addicional".
"Aquesta targeta pot ser petita, però mostra la seva dedicació", va dir un contractista de Singapur. "Mostra que no només envien la mercaderia i ho diuen com un dia, sinó que es prenen seriosament la seva feina".
"El nostre magatzem fa comprovacions mensuals d'inventari. Abans havíem d'endevinar la data de producció; ara només mirem les targetes", va dir un distribuïdor indonesi. "Es estalvia molt de temps".
Una petita targeta porta l'atenció i el respecte de la fàbrica pels seus clients. Quan els exportadors xinesos de LVL estan disposats a incloure una "targeta d'informació de qualitat" a cada enviament, no només transmeten dades, sinó també una actitud de "estem disposats a assumir la responsabilitat dels nostres productes". Aquesta pràctica d'"informar els clients de manera proactiva" és una de les maneres més senzilles i efectives de generar confiança.
